Tại Mẹ Việt (MeViet.vn), chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong một số trường hợp, nếu sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng, Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện sau:
🛍️ 1. Điều Kiện Áp Dụng Trả Hàng
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng – hoàn tiền trong các trường hợp:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình giao hàng.
Sản phẩm không đúng với mô tả, sai mẫu mã, sai phiên bản so với đơn hàng.
File học liệu tải về bị lỗi, không mở được hoặc sai nội dung (đối với sản phẩm điện tử).
Thời gian yêu cầu trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Lưu ý: Với các sản phẩm tài liệu số (file PDF, DOCX, ZIP, v.v.) đã tải xuống thành công, chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng nếu file lỗi hoặc không đúng mô tả.
🔄 2. Quy Trình Trả Hàng
Liên hệ hỗ trợ qua email: [email protected] hoặc fanpage Shop Mẹ Việt - Sách & Đồ Chơi Giáo Dục Chất Lượng Cho Bé
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có).
Đội ngũ Mẹ Việt sẽ xác nhận thông tin trong vòng 24 giờ.
Sau khi được chấp nhận, khách hàng có thể:
Trả lại hàng qua đơn vị vận chuyển (với sản phẩm vật lý).
Nhận lại file mới hoặc hoàn tiền (với sản phẩm kỹ thuật số).
💰 3. Hình Thức Hoàn Tiền
Hoàn tiền 100% qua phương thức thanh toán ban đầu (VNPay, Momo, chuyển khoản, v.v.).
Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc tùy theo đơn vị thanh toán.
Với sản phẩm đổi, phí vận chuyển lần đầu do Mẹ Việt chi trả.
⚠️ 4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Trả Hàng
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
File học liệu, tài liệu điện tử đã tải xuống đúng mô tả và không lỗi kỹ thuật.
Sản phẩm khuyến mãi, combo giảm giá đặc biệt (trừ khi có lỗi do nhà cung cấp).
🤝 5. Cam Kết Của Mẹ Việt
Mẹ Việt cam kết minh bạch – tận tâm – bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ cha mẹ trong mọi tình huống để đảm bảo trải nghiệm học tập và mua sắm an toàn, đáng tin cậy.
📩 Liên hệ hỗ trợ:
Email: [email protected]
Fanpage: facebook.com/groups/shopmeviet
Hotline: 035 227 5339
